Hacienda Na Xamena, Ibiza

Wiederkehrende Signale in 48 aktuellen Bewertungen

Was die Leute am häufigsten erwähnen, ist die Lage. Rund 24 Rezensionen nennen die Aussicht oder den Standort als das Beste der Reise. Das variiert weder nach Jahreszeit noch nach Gästetyp: Es taucht in Rezensionen von Paaren, Alleinreisenden und Gruppen auf. Dieser Punkt ist real und kaum zu widerlegen.

Das Problem ist, dass das Hotel seit Jahren nicht renoviert wurde, und das merkt man. Rund zehn Rezensionen berichten von abgenutzten Zimmern, Wasserschäden oder Balkonen in schlechtem Zustand, und der Trend verschlechtert sich mit der Zeit. Dazu kommt: Mehrere Gäste berichten, dass die Fotos im Internet nichts mit dem zu tun haben, was sie bei der Ankunft vorfanden. Das ist in einem Fünf-Sterne-Hotel ein ernstes Problem. Hinzu kommen Kosten, die ohne Vorwarnung auftauchen: Überweisungsgebühren, Getränke, Zugang zu bestimmten Bereichen. Neun Rezensionen erwähnen das.

Es gibt ein Sicherheitsmuster, das wir nicht ignorieren können: Acht Rezensionen dokumentieren das Verschwinden von Gegenständen im Zimmer, und mehrere berichten, dass das Hotel nicht angemessen reagiert hat – oder gar nicht. Eine Rezension erwähnt zwei Monate Wartezeit auf eine Antwort, die nie kam. Es ist unklar, ob das ein Einzelfall oder ein tieferes Problem ist, aber Anzahl und Ton dieser Rezensionen sind für uns ein ernstes Signal. Auch der Service ist insgesamt uneinheitlich: Es gibt Mitarbeiter, die die Gäste namentlich erwähnen und sehr loben, aber andere Gäste beschreiben an denselben Daten einen langsamen oder desinteressierten Umgang.